eHanEx

한진에서 운영하는 배송대행 사이트. 롯데택배의 아이딜리버처럼 택배회사가 운영 중인 구매대행 사이트다.

에밀리 리 조의 작품 중 하나. 해외 직구 열풍이 시작된 2010년 10월에 문을 열었다. 현지 물류센터(배송대행지) - 대한항공 - 한진택배로 이어지는 한진그룹의 체계적인 배송 시스템[1]과 'THE 빠른' 서비스로 인기를 끌고 있다. 대기업이라는 지위를 이용하여 신용카드사와 연계한 배송료 할인(배송료 캐쉬백 포함)이나 계열사(대한항공, 진에어 포함)와 연계한 프로모션 제공은 덤.

현지 물류센터는 미국 오리건 주 포틀랜드[2], 뉴저지 주 하켄색, 캘리포니아 주 카슨[3], 델라웨어 주 윌밍튼,[4] 일본 도쿄, 홍콩, 중국, 영국, 대한민국(역배송)에 있다.

사이트 및 운영이 매우 심플하다. 타 배송대행지에서 흔히 볼 수 있는 SNS, 카페[5]와 연계한 자잘한 이벤트가 거의 없다. 대신 한 번 이벤트를 할 때마다 할인 폭이 대부분 30%로 매우 큰 편이고 특정 카드를 이용해야 한다거나, 부피 및 무게 제한이 있다거나 하는 치사한 제약도 거의 없는 편. 좀 심심할 수 있지만, 귀찮은 활동을 사실상 강요당하는 것을 싫어하는 이용자에게는 매우 좋다. 또한 매주마다 오는 광고성 메일을 받으면 500원 추가할인 쿠폰 코드를 얻을 수 있다.

배송대행 중 "THE 빠른" 서비스는 물품이 입고되면 그 상태 그대로 항공편에 실어 보내 주는 서비스다. 1개의 상자로 입고시에만 신청이 가능하며, 운송장번호(트래킹 넘버)가 부여되는 물품만 등록된다. 운송장번호만 확인하고 다른 과정은 일절 거치지 않기에 빠른 배송비 측정과 결제가 가능한 것이 장점이나, 사실상 존재의 의의는 일반배송 대비 15% 할인 제공. 대신에 "THE 빠른 할인" 이외의 다른 할인[6]을 일체 추가할 수 없다. 물류센터에서 합배송이나 검품, 추가 포장 등 일련의 과정이 모두 생략되며, 배송 중 파손이 있더라도 보상이 불가능하다고 사이트에 명시되어 있다. 애초에 엉뚱한 물건이 왔거나 불량품일 경우라면, 정말 골 때린다. 직접 물건을 받기 전까지 상당히 쫄깃한 기분을 맛볼 수 있다. 그러니 해외 직구를 처음 한다면 더빠른 서비스를 이용하지 말고 일반 서비스로 신청한 후, 배송비를 결제할 때 한진에서 제공해 주는 프로모션 쿠폰[7]을 적용하여 할인받는 게 더 낫다. 따라서 셀러가 포장한 상태 그대로 받고 싶으면[8]더빠른 서비스를 이용 하면 된다. 그런게 아니라면 그냥 일반 서비스를 이용하는게 직구 비용 절약에 도움이 될 수 있다. 부피무게가 큰 상품은 비용이 올라가 일반 서비스와 별 차이가 없거나 더 비쌀수도 있기 때문이다.

배송료 결제가 완료되면, 한진택배의 운송장 번호가 동시에 부여된다. 거기에 180번[9]으로 시작하는 별도의 운송장 번호(Master AWB)를 하나 더 주는데, 대한항공 카고 홈페이지에서 이 번호를 입력하여 해당 화물기의 출항 및 입항 여부 확인이 가능하고 관세청의 통관조회시에도 Master AWB와 한진택배의 운송장번호를 동시에 입력하여 통관 상황의 조회도 가능하다. 배송대행 신청을 할 때에는 반드시 관세청의 개인통관 고유번호를 입력해야 한다.

한진택배 서비스 질이 엉망인 지역에 거주하는 경우라면 이하넥스가 꺼림칙할 수 있으나, 한진택배의 서비스 질이 괜찮은 지역 거주자라면 현지 배송부터 국내배송까지 트래킹 조회가 일원화된 한진 시스템의 이점을 누릴 수 있다.

몰테일처럼 개인 사서함 제도와 카드 배송비 결제를 시행하고 있으며, 일부 카드로는 물건값이 100달러 이상일 때 프로모션으로 배송비를 할인해 주고 있다. 2015년에는 하나카드에서 이하넥스 제휴 체크카드(하나 VIVA e 체크카드)를 출시[10]했으며, "The 빠른" 서비스 한정(일반 서비스 제외)으로 배송비 20% 할인 혜택이 있다.[11] 무통장 입금 서비스는 사라졌으며, 계좌이체는 가능하다. 국내 법인이라 배송료를 결제할 때 얄짤없이 각종 ActiveX의 물결이 밀려오며, 결제용 플러그인은 LG유플러스의 XPay를 이용하므로 구글 크롬을 이용한다면 포기해야 한다. 대신에 모바일 앱에서는 페이팔로 결제가 가능하며, 2015년 중반에 홈페이지를 약간 개편하면서 결제시 PC상으로도 페이팔을 선택할 수 있다. 다만 페이팔 결제는 미국 물류센터 한정이며, 기타 국가는 페이팔로 배송료를 결제할 수 없다. 하지만 페이팔로 결제했다가 환불하면, 페이팔 측으로 수수료를 떼인 후 받는다. 한진택배를 포함한 한진그룹 계열사 사이트에 가입한 적이 있다면, 바로 연동이 가능하기 때문에 마이페이지에서 버튼 한 번만 클릭해서 사서함 번호를 바로 받을 수 있다.

2018년부터는 페이코를 지원하기 시작했다.

입고 후 묶음배송, 합배송 요청에 매우 보수적인 몰테일과 다르게 이하넥스는 비교적 유연한 편이다. 동일한 쇼핑몰에서 주문한 물건이라 가정하면, 신청한 물품 중 단 한 개라도 입고대기 상태에 있으면 자유롭게 물품 추가하는 식으로 신청서 변경(합배송 신청)이 가능하다. 단, 묶음배송(신청서가 따로 따로 있는 경우)는 그렇지 않다.

타 배송대행 사이트에 비해 단골 대우가 매우 박한 것이 아쉬운 편이다. 2014년 하반기에야 드디어 회원 등급 제도를 도입했으나, 과거에는 누적 횟수가 아니라 이전 1개월 간 이용 실적만으로 갱신되기 때문에, 몇 년간 수백 건을 이용했다 해도 순식간에 최하 등급으로 떨어졌었으나, 2016년 하반기 이후에는 1년 간 이용 실적으로 계산되는 쪽으로 개선되었다. 그리고 최고 등급 회원이라고 해도 각종 할인 및 이벤트에는 절대, 1%도 중복 적용되지 않는다.

콜센터는 아무리 걸고 걸어도 정말 안 받는다는 게 단점. 이하넥스에 정말 어쩌다가 단번에 전화를 받는 경우가 있긴 한데, 왜 전화를 안 잘 안 받냐에 대해 대답은 그저 "저희로 들어오는 물량 문의가 많아서"...... 인터넷 고객센터 1:1 상담 게시판도 각국 센터에다가 외국 셀러 쪽이 운송장번호(Tracking number)를 올리지 않았다고 이야기했을 때 답변이 오는 정도.[12] 다만 일본 센터의 경우 1:1 상담(시시콜콜한 질의인데도) 응답 속도가 괜찮은 편.

대기업에서 운영하는 회사 주제에 홈페이지가 먹통이 될 때가 많다고 하는건, 사실 가끔 서버 시스템 점검을 하기 때문이다. 미리 공지해 주긴 하지만, 들어갔을 때 접속 장애 상태라면 난감한 건 어쩔 수 없다.

2015년 중반에 홈페이지를 조금 개편하면서 PC상으로 결제할 때 페이팔을 지원하고, 아마존닷컴을 포함한 몇몇 쇼핑몰 한정으로 구매내역 페이지를 통째로 복사한 후 붙여넣을 수 있는 "불러오기" 기능을 추가했다. 그러나 배송대행을 신청할 때 나오는 해당 상품 페이지의 URL 입력칸이 빠졌다. 이후 약간 개선했는지, 다시 URL 입력칸이 PC상에도 생겼다.

구매대행 신청시 해외발급 신용카드나 청구지 주소가 해외이여만 하는 사이트의 경우, 구매대행이 안 될 수 있다. 콜센터 직원 말로는 "저기 카드 결제를 하려고 해도 자꾸 안 되는데요, 취소해 주시면 안 될까요?" 이런 경우에는 몰테일의 '사줘요' 서비스를 이용해보자

대한항공의 잦은 스케줄 변경 및 오프 로드(Off load)[13]와, 조금 몰린다 싶으면 터져 나가는 한진택배 때문에 욕 먹는다. 이래저래 사이에 껴서 고생 많이 하는 편. 그러니까 이하넥스는 전반적으로 해외에서 물건을 받고 대한민국으로 보낼 때까지는 정말 괜찮다. 아니, 정말 빠르고 좋은 편이다. 꼭 문제가 터지는 상황을 보면 대부분 인천국제공항에 입항해서 통관을 거쳐 출고된 다음, 한진택배의 인천국제공항영업소에 넘어갔을 때 벌어진다.

현지 물류센터의 마감 시간은 대한민국 시간으로 일본 오후 3시, 홍콩 오후 4시(현지 오후 3시), 캘리포니아 아침 9시 30분(현지 오후 4시 30분), 포틀랜드 아침 9시(현지 오후 4시), 뉴저지/델라웨어 주 아침 6시 30분(현지 오후 4시 30분)이다. 단, 미국에 서머타임이 적용되면 대한민국 시간은 1시간씩 앞당겨 미 서부는 아침 8시/8시 30분, 미 동부는 아침 5시 30분이 마감 시간이다. 그리고 미국 소재 센터에서는 대한민국 시간 기준으로 일 ~ 화요일에 출고되지 않는다. 대한민국이 명절 시즌에 들어간 경우, 현지 센터에서는 입고만 받는다. 물론 현지의 주말이나 공휴일은 제외다. 그리고 배송비결제 마감시간 커트라인에 인접하여 배송비를 계산하면, 물동량이 많은 시기에는 결제 시간을 맞췄다고 해도 당일 출고가 안 될 수 있다. 미 서부 소재 센터의 경우에는 마감시간이 지나고 나서 10분 있다가 배송비결제 요청 알림/알림톡이 오는 경우가 있다.이런

배송요금 산정시 무게는 파운드 단위로 산정하며, 일정한 무게가 넘어가면 뉴저지 쪽 요금이 좀 더 비싸다. 배송요금은 1파운드에 10달러부터 시작하며, 1파운드 미만이어도 10달러를 고정으로 받는 방식이 아니고 무게에 따라 비례해서 요금을 받는다.[14]

2015년 7월 27일부터 미국 내 운송센터 요금이 통일됨과 동시에 요금이 (부분적으로) 인상된다. 무게 5파운드가 넘어갈 경우부터 뉴저지 센터 요금으로 통일되며, 이에 따라 포틀랜드/캘리포니아 센터 요금이 인상된다. 5파운드 미만의 무게는 뉴저지 센터의 요금이 인하되고 포틀랜드/캘리포니아 센터 요금은 인상된다. 이 요금은 대한민국 시간으로 7월 27일 오전 9시 이후에 배송료를 결제할 때 적용된다.

받을 때 비닐봉지로 포장된 것을 받게 되면, 안쪽에 "eHanEx"라고 봉지에 인쇄되어 있다.

2015년 8월 17일에는 버크셔 주 콜른브룩에 영국 물류센터를 오픈했다. 2016년 9월 5일에는 독일 헤센 주 프랑크푸르트 북동쪽의 브루흐쾨벨에 물류센터를 오픈했다.

2016년 9월 21일에는 미국 델라웨어 주 뉴포트에 물류센터를 오픈했으며, 2018년 5월 16일에 윌밍튼으로 이전했다.

이하넥스 측 답변에 따르면, 일본센터 기준으로 트래킹 넘버가 없는 일반 우편물의 입고도 받아 준다고 한다. 다만 (공식적으로는) 이 경우는 사서함 번호를 정확히 적어야 하며 알림톡으로 보내주는 관리번호를 입력해야 처리되기 때문에 1~2일이 더 소요될 수 있다. 물론 일반적으로는 관리번호 입력까지 가는 일은 그리 많지 않고, 사서함 번호만 정확하면 배송된 우편물 상품을 신청서 상품 목록 사진에서 확인하여 알아서 입고처리해주는 편이다.

일반택배(소포)에 해당되지 않는[15] 경우에는 화물택배 회사인 경동택배를 통해 배송된다. 배송료 차이가 많이 나면 배송비는 착불로 온다.

종전에는 현지 반품에 대해 따로 수수료(단, 현지 반품 배송비는 별도 부담)를 받지 않았으나 2016년 7월 26일부터 1건당 3달러를 받기 시작했다. 대신 현지 반품 신청 절차가 편하도록 시스템이 개편되었다. 그 이전에는 따로 1:1 문의를 통해 반품 신청해야 했다. 반품 정책 변경에 따라 8월 31일까지 유효한 무료 반품 서비스 기간제 쿠폰를 뿌렸다.

2017년 4월 3일부터 미국 내 물류센터 서비스가 재편됐다. 일반 서비스는 포틀랜드 센터만 받으며 카슨(LA) 센터는 슈퍼패스 서비스, 뉴저지/포틀랜드에서는 슬림 서비스를 받는다. 델라웨어 주 센터는 오직 THE 빠른 서비스만 받는다. THE 빠른 서비스는 모든 센터 공통이며, 슬림 서비스는 THE 빠른 서비스 선택 후 추가 수수료를 내야 한다.

2019년 5월에는 상하이에 물류센터를 열었다.

단점으론 쌈박한 이벤트를 그다지 하지 않는다는 것. 고정배송비 품목도 적다는것도 있다. 이벤트도 별거없고 워낙 홈페이지가 심플하다보니 약간 불친절한 느낌을 받을수도 있다.

https://www.ehanex.com/notice/FO_Notice_Detail.jsp?BbsSno=1&ArtlSno=10403
물류센터 별 인화성물질 및 배터리 포함 전자제품 등 접수불가 품목은 위와 같다. 물량빨로 밀어붙인다고 다 해준다는 것은 잘못된 논리다

구매처에서 '내 주소' 상의 우편번호를 입력시 존재하지 않는 우편번호라고 뜨는 경우가 있다. 이런 경우에는 상단의 우편번호 혹은 구글 지도로 주소를 검색 후 나오는 우편번호를 입력하면 해결된다.

香港荃灣德士古道 126-140號德高中心14樓02室 (중문)||

특이점이 있다면, 다른 물류센터는 정말 물류센터지만 이 곳은 사실 한진 그룹의 홍콩 지사가 소재한 곳이다. 어차피 물량이 많긴 틀렸다보니 이러한 방식으로 운영하는 듯 하다.

미국 센터는 블랙프라이데이 기간에 처리와 배송이 느리다. 어쩔 수 없는 게 택배사, 항공사, 배송대행지 센터 모두 물동량이 급증해서 당연한 거다. 물론 해당 기간에는 센터로 보낼 때 USPS로 보내지 말 것을 권장한다. 1:1 고객센터 처리도 느리기 때문에, 어지간하면 1:1 문의사항이 생기지 않도록 조심하는 게 좋다.(배송신청서를 잘못 썼다던지)

일본 센터의 경우 결제가 완료된 처리건은 오후에 일괄적으로 하네다에 보내는데, 오후에 터미널에 입고된 물건은 당일 출발이 아니라 대부분 익일 출발한다. 일본 세관에서는 수출 화물 역시 수입 화물만큼이나 까다롭게 관리하고 있기에, 당일 출항은 사실상 불가하다. 결제 마감 CUT OFF 시각이 무려 15시다! 15시! 타 배송대행 업체보다 여유롭다는 장점이 있다. 대한항공 카고에서 항공운송장(180-xxxxxxxx)을 AWB 조회란에 쳐 보면 항공편과 처리상황을 확인할 수 있다. 만약 금요일 저녁에 현지 터미널로 입고됐으면 토요일에 입항하고, 주말엔 택배사가 쉬므로 월요일날 국내배송이 시작된다. 지방이면 화요일날 받는다.

또한 일본센터에서 월요일 혹은 금요일에 현지 센터 휴무일 때문에 금요일날 센터 도착한 물건이 화요일에 결제 요청이 들어와서 쭉 밀리는 경우가 있다.[30] 11월 1일날 아마존닷컴에서 주문한 게 11월 10일에 도착했다(...) 어쨌든 목, 금에 주문해서 주말을 끼지 않는것을 추천한다. 어차피 주말 껴서 이틀 까먹고, 월요일엔 토~일요일에 쌓인 물건을 처리해야해서 이틀이상 입고 대기가 걸린다.

그리고 현지 폭설/태풍 기간은 조심하자. 배대지에서 물건을 보내도 항공편이 결항돼서 물건이 늦게 도착할수 있다. 급하게 써야하거나 선물 용도로 산다면 미리 감안하는것이 좋다.

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이하넥스의 오리건 주 포틀랜드 물류센터는 타 센터보다 훨씬 늦은 2014년 중순에야 서비스를 시작했다. 미국 내 소비세 면세의 혜택과 더불어, 캘리포니아/뉴저지 물류센터보다 해외 배송료가 저렴하니 당연히 많은 물건들이 몰려들 것으로 예상되었고, 갓 개장한 센터이니 만큼 시행착오와 개선까지 시간이 필요할 것이 당연했는데 .. 무슨 패기인지 오픈 기념 배송료 30% 할인 이벤트를 열었다! 결국 쓰나미처럼 몰려드는 물량을 막 배치되었거나, 채용된 직원들이 버텨낼 수가 없었고 헬게이트가 열린 것은 당연한 일. 일단 물건이 미국에서 묶여 있는 시간이 엄청나게 길었다. 당연히 문의 및 클레임은 폭주하고, 온라인 상담은 방치되고 답답해서 ARS 상담전화를 걸면 대기시간이 1시간이 넘어가는 일도 비일비재했다! 참다참다 한진 본사에 직접 찾아가 해결한 경우도 있었다고 한다 결국 대한민국 본사 및 미국 내 타 센터 직원들까지 포틀랜드에 파견하고 나서야 사태가 진정되었다고. 그리고 이렇게 급히 투입된 엄청난 인력이 아까웠는지, 할인 이벤트를 보름 가량 더 연장하였다.

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2015년 2월 9일, 뽐뿌의 한 유저가 피규어를 주문하고 이하넥스의 배대지로 선택했는데, 수위높은 처자들이 대거 등장하는 만화책이 와서 당황했다는 글을 올렸다. 그리고 이틀 후인 2월 11일, 이번에는 루리웹에 만화책을 주문했는데 피규어가 왔다는 글이 올라온다. 배송 오류로 물건이 서로 바뀐 것. 두 사이트를 모두 눈팅하는 한 유저가 친절하게 상호간 링크를 걸어줬고 결국 둘은 만나서 택배를 서로 교환하기로 합의했다고 한다. #관련글

사실 이 사건은 무난하게 끝났으니 다행이나 아래는...

#일명 '너의 전구는' 사건
#정리글

2017년 7월 1일 한 컴갤러(이하 전구빌런)가 올린 글에서 시작된 사건으로, 7월 5일 현재진행형인 사건이다.

사건 자체는 위 상업지 오배송 사건과 대동소이해서, 전구빌런이 필립스 스마트 전구를 아마존에서 주문했는데 그래픽카드 GTX1060이 도착했고, 이에 전구빌런이 아마존에 문의한 결과 아마존으로부터 "우리가 택배회사랑 알아서 할테니 그건 님 가지셈"이란 답변을 받았다[31][32]. 이에 컴알못이라는 전구빌런은 관심도 없고해서 포장도 뜯지 않은 상태로 팔겠다는 글을 올린다.

한편 7월 4일 클리앙에서 GTX1060을 주문했는데 스마트 전구가 왔다는 사람(이하 그래픽빌런)이 나타난다. 전구빌런이 올린 글에 대한 소식을 접한 그래픽빌런은 전구빌런과 접촉하였고, 전구빌런은 그제서야 오배송이 아마존의 문제가 아니라 배송대행사의 문제였다는 것을 알게 된다. 그런데 이 과정에서 그래픽빌런이 전구빌런을 향해 법적 문제나 실명과 주소를 안다는 등의 협박성 멘트를 날리면서[33] 전구빌런이 분노하고 사건이 커지게 된 것. 게다가 그래픽빌런이 스마트 전구를 개봉해서 중고로 만들었다는 것 역시 전구빌런을 더욱 화나게 만들었다.

이에 전구빌런은 본인 물건을 새 상품으로 주지 않으면 회수에 응할 생각이 없다는 입장을 보이고, 그래픽빌런의 연락을 받은 이하넥스에서도 법적 문제를 운운하자 전구빌런의 분노가 하늘로 치솟은 것. 그리고 전구빌런은 자신의 실명과 주소를 그래픽빌런이 어떻게 아는 것인가[34] 의구심을 가지고 이하넥스에서 알려준 것이라 추측하고 있다. 사실 이것 말고는 그래픽빌런이 전구빌런의 신상을 아는 것을 설명할 수가 없다.

5일 아침에 전구빌런이 이하넥스 측 담당자와 통화를 하여 자신의 입장과 상기 의문을 확실하게 전하고 법적 분쟁까지 불사하겠다는 뜻을 밝힌 상황. 본인 역시 일이 커졌으나 워낙에 화가 났기 때문인지 이대로 끝낼 생각은 없다고 한다.

결국 그래픽빌런이 첫만남(?)부터 괜한 말을 하면서 전구빌런의 화를 돋군 측면이 있고 이것이 문제를 키운 원인이라는 것 때문에, 많은 사람들이 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담을 새삼 떠올리고 있다 카더라...

여담으로, 그래픽빌런이 그래픽카드를 구매한 이유가 회사 컴퓨터를 통해 24시간 암호화폐 채굴을 하려는 목적이었다는 사실과[35] 그간 인터넷에 올렸던 글들을 통해 썩 좋지 않은 과거들이 드러나면서 여론은 그래픽빌런을 비난하는 쪽으로 기울었다.

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원래 THE빠른 서비스의 할인폭은 정상 운임의 50%였으나, 2월 10일부터 30%로 축소되었다. 문제는 이에 대한 사전 공지를 2월 6일에 이메일로 1회만 배포하는 걸로 퉁치고, 사이트 공지사항에는 축소 당일날 공지하는 병크를 터뜨려서 비난받았다. 민원이 많이 들어왔었는지 2월 10일 ~ 2월 12일에 THE빠른 서비스를 신청한 사람들에게 THE빠른 추가 할인 20% 쿠폰을 3월 3일에 배포했다. 1회에 한해 기존 할인 폭 50%를 보장받을 수 있게 된 것. 근데 그렇게 하면 50%할인이 맞을까...?는 30%*20% 할인이 아니라 30%+20% 할인이라 50% 할인 맞다.[36]

2016년 11월 7일 부로 30% → 15%로 2차 개악되었다. 그리고 12월 오리건, 델라웨어 주 물류센터 한정으로 50% 할인 이벤트를 실시했다.

그리고 2018년 4월 9일부로 미국의 THE빠른 서비스의 가격을 올리면서 3차 개악되었다. 일반서비스와 가격차도 적어져 쿠폰을 활용한다면 사실상 검수까지되는 일반서비스가 더 싸고 서비스도 낫다.

2020년 기준 20%~ 30%쯤 더 싸고 빠른 서비스도 쿠폰을 줘서 빠른 서비스가 조금 더 싸긴 하다.


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